A Experiência do Cidadão está há anos-luz de atingir o nível da Experiência do Cliente, e isso, é bastante prejudicial tanto para os órgãos públicos quanto para os próprios cidadãos que muitas vezes não têm seus direitos respeitados. O objetivo do nosso artigo, no entanto, não é listar todos os problemas dos órgãos públicos brasileiros […]
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