Como é o dia a dia do Customer Success da Tracksale
A Tracksale nasceu Customer Centric Hero. Quando Sucesso do Cliente era apenas um vislumbre de tendência e inovação... O post Como é o dia a dia do Customer Success da Tracksale apareceu primeiro em...
View ArticleMidea Carrier: segredos da gigante na implementação da pesquisa de NPS
A Midea Carrier foi entrevistada por nosso Blog e compartilhou os desafios da implementação da pesquisa NPS (Net... O post Midea Carrier: segredos da gigante na implementação da pesquisa de NPS...
View ArticleAtendimento humanizado em saúde: 5 razões para investir
Há quem diga que a expressão atendimento humanizado em saúde não sai de moda. Só nos últimos anos,... O post Atendimento humanizado em saúde: 5 razões para investir apareceu primeiro em Satisfação de...
View Article1º lote do CX Summit 2019: começou a venda de ingressos. Corra!
Nos dias 27 e 28 de novembro, no Memorial da América Latina, em São Paulo, acontece o CX... O post 1º lote do CX Summit 2019: começou a venda de ingressos. Corra! apareceu primeiro em Satisfação de...
View ArticleQual a diferença entre pesquisa de satisfação e CRM? Vem saber!
A diferença entre pesquisa de satisfação e CRM (Customer Relationship Management) ainda é bastante confusa na área de... O post Qual a diferença entre pesquisa de satisfação e CRM? Vem saber! apareceu...
View ArticleFuturo das Métricas: do tracking de dados ao comportamento do cliente
Hoje, nós vamos conversar sobre o futuro das métricas da Experiência do Cliente. Mas, antes disso, vamos relembrar... O post Futuro das Métricas: do tracking de dados ao comportamento do cliente...
View ArticleQuais estratégias a Tracksale adota para proteção de dados dos clientes
Você já ouviu falar em Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil? Ela irá entrar em vigor... O post Quais estratégias a Tracksale adota para proteção de dados dos clientes apareceu primeiro em...
View ArticleDicas para aproveitar o diferencial do Customer Success em negócios
Poucas empresas sabem trabalhar o diferencial do Customer Success. Talvez por ser um conceito novo no Brasil, ainda... O post Dicas para aproveitar o diferencial do Customer Success em negócios...
View ArticleO que é Customer Effort Score (CES)?
Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!... O post O que é Customer Effort Score (CES)? apareceu primeiro em Satisfação de...
View ArticleO que é Experiência do Cliente — Customer Experience?
A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos... O post O que é Experiência do Cliente — Customer Experience? apareceu primeiro em Satisfação de...
View ArticleUma empresa, dois NPS.
Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a... O post Uma empresa, dois NPS. apareceu primeiro em Satisfação de Clientes - Tracksale.
View ArticleO que é Customer Satisfaction Score — CSAT?
Qualquer produto ou serviço é feito para atender um consumidor: seja para sanar uma dor ou satisfazer uma... O post O que é Customer Satisfaction Score — CSAT? apareceu primeiro em Satisfação de...
View ArticleO que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?
Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com... O post O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento? apareceu primeiro em Satisfação de...
View ArticleO que é NPS Transacional?
A implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente... O post O que é NPS Transacional? apareceu primeiro em Satisfação de Clientes -...
View ArticleO que são Ratings e como usar essa métrica!
Ratings, stars, smiles… Nas suas pesquisas sobre as melhores ferramentas de customer experience, você já deve ter esbarrado... O post O que são Ratings e como usar essa métrica! apareceu primeiro em...
View ArticleComo usar o NPS para clínicas de saúde?
O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento... O post Como usar o NPS para clínicas de saúde? apareceu primeiro em Satisfação de Clientes -...
View ArticleComo um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente?
Você já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do... O post Como um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente? apareceu primeiro em...
View ArticlePor que usar o NPS no varejo?
O Net Promoter Score (NPS) tem ajudado empresas de diversos segmentos a consolidarem suas estratégias de experiência do... O post Por que usar o NPS no varejo? apareceu primeiro em Satisfação de...
View ArticleComo melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?
Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão... O post Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email? apareceu...
View ArticleComo usar o NPS como KPI para os times da empresa?
Os KPIs têm sido cada vez mais utilizados por empresas de diversos setores. Os Key Performance Indicators... O post Como usar o NPS como KPI para os times da empresa? apareceu primeiro em Satisfação...
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