4 minutos Quando falamos em sucesso na implantação e manutenção de um programa de Gestão da Experiência do Cliente ou Customer Experience, é importante pensar em todas variáveis que afetam o sucesso do programa. Devido a complexidade de um projeto como esse, é normal que qualquer empresa que decida acompanhar a experiência do consumidor tenha um planejamento, tanto de implantação quanto de gestão. Em uma entrevista com Sean Risebrown, o responsável pela aplicação de projeto de Customer Experience na Virgin Media (referência mundial em CX), ele Continue lendo→
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