Qualidade em atendimento: Um banho por favor!
11 minutos Em uma das minhas diversas viagens a trabalho, estava eu num desses trechos domésticos, num avião apinhado de gente, com espaços projetados para aproveitar milímetros. A gente fica ali...
View ArticleHub do Empreendedor: Caminho para Satisfação de Clientes
menos de 1 minuto Poucos são os segmentos de atuação que não foram afetados pela desaceleração da economia brasileira. O que acontece é que em muitos casos, as empresas são forçadas a cortar custos e...
View ArticleGestão da Experiência do Cliente: 15 dicas para implantação
8 minutos Se sua empresa, assim como as empresas de maior sucesso de vendas no mundo, acredita que a Gestão da Experiência do Cliente pode trazer bons frutos ao próprio negócio e à satisfação de...
View ArticleExperiência do Cliente é o Futuro do Marketing
4 minutos Como alguém que trabalha nas trincheiras, com marcas de todos os ramos de atuação, eu posso dizer com confiança que quase toda vez que eu falo com os clientes, parceiros, colegas e pares da...
View ArticleCustomer Experience: Como não frustrar a sua equipe
4 minutos Quando falamos em sucesso na implantação e manutenção de um programa de Gestão da Experiência do Cliente ou Customer Experience, é importante pensar em todas variáveis que afetam o sucesso...
View ArticleTracksale ganha o Prêmio Rui Jordão 2015
menos de 1 minuto No dia 2 de dezembro, em São Paulo, a Tracksale foi eleita Case do Ano pela Acesso, na categoria Parceiros, por implementar a metodologia Net Promoter Score e ajudar a mesma a medir...
View ArticleCEOs de Startups mineiras falam sobre Customer Success
menos de 1 minuto No dia 10 de dezembro de 2015 no evento #4 Café com associados da ABStartups, os CEOs da Moip, Méliuz, Smarttbot, Sympla e Tracksale conversaram sobre Customer Success e contaram...
View ArticleA falta de Pró-atividade e o Sucesso do Reclame Aqui
3 minutos No Brasil quando uma empresa é referência em atendimento ao consumidor, isso geralmente significa que ela possui um perfil bem trabalhado no Reclame Aqui. O site se tornou referência por...
View ArticleMaxMilhas é case de sucesso no uso do Net Promoter Score
3 minutos Oferecer um serviço ou produto inovador é uma tarefa difícil, mas não impossível. Diversas empresas e startups têm surgido no Brasil com o intuito de melhorar serviços já existentes, com...
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5 minutos Uma forma interessante de mensurar o grau de satisfação e lealdade dos funcionários de uma empresa é utilizar o eNPS, sou seja, Net Promoter Score ® para funcionários. É simples de fazer,...
View ArticleQuais são as diferenças entre Pesquisa Online e Customer Experience?
7 minutos Muitas vezes se confunde o termo Pesquisa Online (Online Survey) e Customer Experience, para isto criamos um post simples detalhando as principais diferenças entre as duas. Ferramentas como...
View ArticleO que é o Net Promoter Score?
9 minutos Net Promoter Score, o que é? O Net Promoter Score ® é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. O...
View ArticleComo alinhar a expectativa do cliente e garantir sua satisfação
4 minutos Avaliar o nível de satisfação e expectativa do cliente pode ser uma árdua tarefa para os gestores de empresas. Isso porque o grau de satisfação varia de acordo com o cliente: enquanto alguns...
View Article5 Tendências Incríveis para Customer Experience em 2016
8 minutos 2015 foi um ano em que o Customer Experience ganhou destaque em sites especializados em marketing digital e em satisfação de consumidores. Provavelmente o momento econômico brasileiro fez...
View ArticlePrêmio Experiência do Consumidor 2015
2 minutos Desde sua criação em 2012, o Prêmio Experiência do Consumidor tem sido entregue às empresas e gestores que se esforçam e se destacam para criar uma experiência realmente diferenciada aos...
View ArticleComo treinar a equipe de atendimento de sua empresa
3 minutos Ter uma equipe de atendimento bem preparada é a chave para conseguir aumentar as vendas e garantir números valiosos, tanto no caixa da empresa quanto em avaliações positivas em pesquisas de...
View Article[Infográfico] Hierarquia das Notas no Net Promoter Score
menos de 1 minuto A Tracksale desenvolveu um infográfico sobre a Hierarquia das Notas no Net Promoter Score. Para a leitura é necessário clicar na imagem para a versão extendida em alta resolução....
View Article3 erros mais comuns que devemos evitar no atendimento ao cliente
3 minutos O bom atendimento ao cliente é uma arte! Sabemos que o atendimento é um dos fatores mais importantes no momento da aquisição e retenção dos clientes de uma empresa. Isso acontece porque esse...
View ArticleGestores de Net Promoter Score: Super Nosso
4 minutos Com o objetivo de mostrar detalhes das operações dos gestores de Net Promoter Score no Brasil, a Tracksale inicia neste artigo uma série de entrevistas com profissionais de empresas que...
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2 minutos Trabalhar em uma empresa especializada em Net Promoter Score me permite ter contato com diversas opiniões de clientes de empresas de diversos ramos de atuação no Brasil, desde pequenas...
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