4 minutos Avaliar o nível de satisfação e expectativa do cliente pode ser uma árdua tarefa para os gestores de empresas. Isso porque o grau de satisfação varia de acordo com o cliente: enquanto alguns se sentem muitos satisfeitos com um atendimento, outros se sentem insatisfeitos ao extremo com esse mesmo atendimento. Mas por que isso ocorre? A resposta pode estar na expectativa do cliente ao realizar uma compra. Muitas vezes, o consumidor deposita uma grande expectativa na empresa, e o atendimento não é Continue lendo→
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