9 minutos Net Promoter Score, o que é? O Net Promoter Score ® é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. O NPS, como é chamado, foi criado por Fred Reichheld (Boston-EUA) e apresentado em um artigo da Harvard Business Review em 2003 (Revista da Universidade de Harvard – EUA). Após, lançou duas edições do Livro “A Pergunta Definitiva”. Empresas de todos os tamanhos e corporações do mundo inteiro, que são referência Continue lendo→
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