Exemplo de Pesquisa de Satisfação de Clientes: Localiza
menos de 1 minuto Seguindo a prática de compartilhar experiências de satisfação de clientes, listamos abaixo as 3 telas da pesquisa de satisfação de clientes da Localiza. Deixe seu comentário sobre a...
View ArticlePolítica de Retorno de Produtos sem Atrito (âncora de novas vendas)
3 minutos Oferecer uma política de retorno de produtos livre, transparente, fluída, sem atritos é uma cultura ainda a ser construída no dia a dia das empresas brasileiras. Devolver um produto, trocar...
View ArticleCurso de Net Promoter Score em 27 de Outubro 2015
menos de 1 minuto Iremos para a sexta edição do curso de Net Promoter Score, com certificação, no dia 27 de Outubro de 2015, às 19h30. O Curso que é ministrado por Tomás Duarte, CEO da Tracksale e...
View ArticleQual a probabilidade de você desencorajar um amigo ou familiar a comprar em...
1 minuto Resultado enviesado acerca das métricas de satisfação é o que se espera da 28ª pergunta da pesquisa de experiência de compra Americanas.com. Esta pergunta foi através de uma ferramenta...
View ArticlePesquisa de Satisfação para Restaurantes (e entretrenimento, varejo físico)
3 minutos Como obter a opinião de um cliente para medir a satisfação de um cliente de um restaurante? Ou uma casa noturna? Ou mesmo uma loja que atende diariamente vários clientes? Este é um desafio...
View ArticleO Atendimento “Super Cool” do Nubank
1 minuto Sou cliente Nubank e realmente posso dizer que este é um cartão de crédito inovador e que mudou a minha vida para melhor. Esta é a pergunta que define uma ótima empresa: ela mudou a sua vida...
View ArticleAprenda com o Melhor Motorista do Uber no Brasil
2 minutos Poucas pessoas sabem, mas o Uber premia seus melhores motoristas (e isso é genial!). Este reconhecimento vem através de um patrocínio pesado da bandeira de cartões de crédito American...
View ArticleFiscal da Satisfação de Clientes: Concessionária Valence Renault Belo Horizonte
1 minuto Seguindo nossos posts que fiscalizam a gestão das satisfação de clientes em empresas, nos deparamos com o seguinte SMS enviado a um cliente de uma das maiores Concessionárias da Renault na...
View ArticleO lamentável e triste processo de cancelamento de assinaturas na Globo.com
3 minutos Muito falamos sobre o conceito “Frictionless Customer Experience”, ou seja, experiência do cliente sem atrito. A maneira mais fácil de criar um cliente detrator, que irá propagar...
View ArticleCrise: Como Crescer Buscando Soluções de Excelência
3 minutos Crise, “Uma mudança brusca ou uma alteração importante no desenvolvimento de um qualquer evento/acontecimento”. “Um tempo de intensa dificuldade, problemas, ou perigos”. “Um tempo no qual...
View ArticleA realidade está nos olhos de quem vê
10 minutos Para minha surpresa, a sala era repleta de engenheiros, daqueles que já pegavam tudo na primeira explicação, faziam cálculos com ou sem HP e eu sobrava igual pé de frango no almoço de...
View ArticleVenda Cruzada focada na Experiência Sem Dor: A Pantufa da Lego
menos de 1 minuto Dói demais pisar numa peça de lego! nossa! quanto dói! A Lego é uma referência em satisfação de clientes no mundo, sendo um dos principais cases de indicadores de satisfação de...
View ArticleUber é reconhecida por seu atendimento ao consumidor
1 minuto Referência em atendimento ao consumidor, a Uber ganhou neste mês de novembro de 2015 o prêmio Destaque no Ranking Exame/IBRC 2015. Segue o trecho da matéria publicada no blog da Uber sobre o...
View ArticleBoom de Novidades Tracksale 2016!
2 minutos Gostaria de introduzir as primeiras grandes novidades que iremos lançar na Tracksale neste fim de 2015 e início de 2016. Estamos trabalhando nelas há alguns meses já e certamente teremos...
View ArticlePesquisa de Satisfação do Cliente no E-commerce em 2015
4 minutos O tópico satisfação de clientes não é novo no Brasil, apesar de que mais de 70% das empresas no país ainda nunca se preocuparam em medir se seus clientes estão tendo experiências positivas...
View ArticleConselho de um grande empreendedor para as empresas
2 minutos Tomasz Tunguz, nome de peso quando o assunto é startups, é sócio da Redpoint e escreve diariamente em seu blog sobre os maiores desafios que startups enfrentam, desde formas de levantar...
View ArticleO serviço está em todo lugar!
4 minutos É verdade! O serviço está em todo lugar! Ele é invisível, sem cor, sem cheiro, não ocupa espaço, não é colocado em sacolas, mas fica perambulando por toda empresa. Quando o funcionário Sr....
View Article7 sinais de que você deve investir em pagamento recorrente
3 minutos Além de qualidade em atendimento, de produto e serviço, o mercado tem se movimentado para dar aos clientes um importante benefício, a comodidade. Muitas empresas perceberam que para...
View ArticleCaro cliente, entre por favor!
7 minutos Recentemente, eu e a Maíra, Coordenadora da Central de Relacionamento, estávamos trabalhando na nossa Assistência Técnica Própria de Belo Horizonte, minutos após o encerramento do...
View ArticleConsumidores insatisfeitos: Quanto custam pra sua empresa?
3 minutos Consumidores insatisfeitos custam caro para as empresas, não existem dúvidas quanto a isso. Apesar disso, grande parte das empresas preferem tratar reclamações e realmente resolverem o...
View Article