3 minutos Muito falamos sobre o conceito “Frictionless Customer Experience”, ou seja, experiência do cliente sem atrito. A maneira mais fácil de criar um cliente detrator, que irá propagar negativamente a imagem daquela empresa, é criar atritos. Sou cliente Net, Netflix e assinei temporariamente a Globo.com. Quanto a esta, só arrependimento. O processo de cancelamento (que ainda infelizmente não consegui completar) é no mínimo, bizarro. A Globo.com ainda não entendeu o conceito de plataformas de Software como Serviço, exigindo uma série de interações com Continue lendo→
↧