1 minuto Resultado enviesado acerca das métricas de satisfação é o que se espera da 28ª pergunta da pesquisa de experiência de compra Americanas.com. Esta pergunta foi através de uma ferramenta americana e dentro da loja virtual, baseada NPS© no qual pergunta-se basicamente: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa a um amigo ou familiar? e Justifique a sua resposta.” Esta é chama de A Pergunta Definitiva, no qual através da relação entre uma experiência de compra em uma empresa e o grau afetivo que uma Continue lendo→
↧