3 minutos Consumidores insatisfeitos custam caro para as empresas, não existem dúvidas quanto a isso. Apesar disso, grande parte das empresas preferem tratar reclamações e realmente resolverem o problema de seus clientes em último caso, quando o cliente já foi ao Reclame Aqui, ou ao Procon. Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo No livro “É o cliente que importa” de Michael Aun, ele ressalta que a busca satisfação do cliente é a melhor forma de manter uma empresa longe do boca a boca negativo. Segundo ele, Continue lendo→
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