7 minutos Recentemente, eu e a Maíra, Coordenadora da Central de Relacionamento, estávamos trabalhando na nossa Assistência Técnica Própria de Belo Horizonte, minutos após o encerramento do expediente, reunidos com toda equipe numa sala de treinamento muito bem improvisada na recepção. O pequeno evento era sobre um novo modelo de pesquisa que utiliza um sistema avançado de monitoramento contínuo da satisfação do cliente. Tudo pronto, iniciamos o treinamento, quando de repente a campainha toca duas vezes. No momento eu estava falando da importância da percepção dos clientes sobre a nossa forma de atender, Continue lendo→
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