HCAHPS: O que é e pra que serve?
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4 minutos Imagine-se correndo uma maratona sem linha de chegada. Você correria sem parar, e, ao mesmo tempo, não chegaria a lugar algum. Não haveria vencedores e você nunca saberia se correu bem ou...
View ArticlePor que ainda existem empresas que não conseguem atender bem seus clientes?
3 minutos Ninguém duvida que o sonho de qualquer empresa é ter uma carteira de clientes satisfeitos, felizes e fiéis. Eu digo isso com propriedade, pois trabalhei em diversas empresas multinacionais...
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3 minutos Conquistar e manter clientes são duas tarefas que, se bem executadas, podem definir o futuro de uma empresa e garantir que ela seja ou não bem sucedida em seus negócios. Com a facilidade da...
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3 minutos Quem trabalha no mundo dos negócios precisa buscar incessantemente a perfeição. Embora ela não seja atingível na prática, o anseio por oferecer o melhor contribui bastante para que o...
View ArticleWine In Pack: Net Promoter Score e Excelência em Atendimento
3 minutos Com mais de 20 anos de experiência no Varejo de Vinhos, Aloísio Sotero, Co Fundador, Mentor de Marketing e Inovação de ecommerce na Wine In Pack, pode comemorar a qualidade de atendimento de...
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14 minutos Desde criança, e isso já se fazem algumas boas décadas, eu já observava meu pai na sua labuta diária defendendo com ardor sua profissão. Aliás, eu não entendia muito bem o que ele fazia,...
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4 minutos A experiência do cliente ao entrar em contato com sua empresa, marca, produto ou serviço é um dos momentos mais importantes de seu relacionamento com ele. Os pontos de contato com o cliente,...
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3 minutos Todo empresário ou gestor conhece muito bem qual é a importância de conseguir um novo cliente para a empresa, pois é através da aquisição de novos clientes é que a empresa cresce. O que...
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3 minutos Como uma das novidades anunciadas para 2016 a Tracksale lança o Text Match, ferramenta que utiliza palavras-chave para categorização automática de comentários de pesquisas Net Promoter...
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3 minutos Diminuir a taxa de cancelamento (churn) da empresa deve ser uma das prioridades mais relevantes para a sua empresa, visto que é um ponto que influencia diretamente nos lucros do negócio....
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4 minutos A discussão sobre Lucros Ruins raramente é abordada no mercado brasileiro, dado que poucas empresas sabem o que isso significa e o mal que este tipo de lucro traz para empresa que gera...
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5 minutos O segmento hospitalar nem sempre é referência de bom atendimento e satisfação de clientes. Apesar disso percebemos mês a mês na Tracksale uma crescente demanda de empresas desse setor, que...
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3 minutos O churn é um velho conhecido de várias empresas, principalmente aquelas baseadas em SaaS (software as a service). A taxa de saída de clientes, ou seja, quantos clientes pararam de assinar o...
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3 minutos Escolher o melhor momento para abordar o seu cliente no pós venda é o segredo para incentivar uma nova compra no futuro. Após concluir uma venda, ele não se torna um ex-prospect ou um...
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5 minutos Em uma análise feita pela equipe da Tracksale, realizamos o mapeamento do comportamento do consumidor, segundo os Scores definidos pela metodologia Net Promoter Score. Entre Clientes...
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14 minutos Tomar um táxi em determinados locais pode ser um tanto perigoso. Acenar para um táxi no meio da confusão do tráfego, numa via de transito rápido e sem acostamento, corre-se o risco de...
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3 minutos Atuando diretamente no monitoramento da satisfação de clientes em instituições ligadas à saúde, como academias, conseguimos identificar alguns benefícios que a métrica de satisfação de...
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4 minutos Receber críticas negativas nunca é algo fácil. Mesmo quando a crítica é desejada, como no caso do Net Promoter Score, ainda assim pode ser bastante doloroso para um profissional perceber que...
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3 minutos Uma das grandes metas dos empreendedores e gestores atualmente é agradar ao máximo seus clientes, de forma que eles se tornem parceiros perenes. O mercado descobriu – já há algum tempo! –...
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