Clientes detratores: 5 cuidados ao tratá-los
3 minutos A satisfação dos clientes com o seus serviços é uma questão existencial. E a melhor forma de entender quais são as percepções dos seus consumidores sobre a sua empresa é através do NPS. O...
View ArticleMelhores ferramentas para Ouvidorias e Departamentos de Qualidade
3 minutos Não é apenas a cultura empresarial que faz a diferença quando o assunto é satisfação de clientes. Mesmo com muito esforço, uma empresa pode ter enormes gargalos caso não possua processos bem...
View ArticleQuais as vantagens de manter o cliente fiel à empresa?
3 minutos Em tempos de alta concorrência, as empresas buscam aumentar sua participação no mercado de todas as formas, visando garantir bons lucros no final do mês. Sabemos que uma das maneiras de...
View ArticleGrupo Fleury anuncia excelente resultado financeiro e NPS de 73
1 minuto Durante a divulgação do balanço do quarto trimestre de 2015, o Grupo Fleury, considerado um dos maiores empreendimentos relacionados a saúde no Brasil, divulgou o resultado do seu NPS, no...
View ArticleCustomer Effort Score: o que é e como saber o índice de esforço do cliente
4 minutos Se nos colocarmos na posição do cliente, que está com problemas com uma determinada empresa e busca resolvê-los de forma simplificada, o cenário que muitas vezes será encontrado é de vários...
View ArticleTracksale lança funcionalidade Conversas, responda o cliente pela ferramenta!
1 minuto Com o intuito de facilitar a tratativa do cliente (fechamento do Loop do NPS), tornando-a ágil e padronizada, a Tracksale, empresa especialista em NPS, anuncia a funcionalidade Conversas. A...
View ArticleComo melhorar a taxa de resposta em pesquisas de satisfação
5 minutos Fazer pesquisas de satisfação é extremamente necessário em qualquer empresa, afinal, como é possível tomar decisões assertivas quando não se tem informações suficientes para embasá-las? Além...
View ArticleComo o conteúdo corporativo pode melhorar a satisfação do cliente
3 minutos Cada vez mais, clientes e leads anseiam por consumir conteúdo relevante sobre os produtos ou serviços de seu interesse. O marketing de conteúdo já chamou a atenção tanto dos negócios quanto...
View ArticleQuando devo utilizar o NPS ao invés do CSAT?
4 minutos Ter clientes satisfeitos e leais é um dos objetivos mais prazerosos para qualquer empresa. Isso porque, normalmente, tais aspectos mantêm um consumidor ativo e propagador do negócio....
View ArticleCustomer Success: o que é e como pode ajudar sua empresa
7 minutos Sucesso do cliente ou Customer Success, a definição não importa muito. O fato é que as empresas estão percebendo, cada vez mais, a importância de uma cultura centrada no cliente. Com o...
View ArticleAtendimento ao Cliente: Como torná-lo um diferencial competitivo
6 minutos Quando o assunto é experiência do consumidor, o atendimento ao cliente não é um elemento apenas do pós-venda. Entendendo o cenário atual, onde as redes sociais possibilitam uma “conversa 24...
View ArticleSucesso do Cliente: dicas de ouro que Lincoln Murphy nos revelou e mais uma...
Há alguns dias, a Tracksale passou um dia com o grande especialista do Customer Success (Sucesso do Cliente): Lincoln Murphy. Para […] O post Sucesso do Cliente: dicas de ouro que Lincoln Murphy nos...
View ArticleMonitorando a satisfação de clientes: como vender mais utilizando o NPS?
Você sabia que sua empresa pode estar perdendo milhões por não estar monitorando a satisfação de clientes de forma recorrente? […] O post Monitorando a satisfação de clientes: como vender mais...
View ArticleExperiência de Clientes LGBTQ: será que minha marca está pensando na...
Você deve ter percebido que muitas marcas têm mostrado crescente apoio a gays, lésbicas e pessoas trans, bem como pessoas […] O post Experiência de Clientes LGBTQ: será que minha marca está pensando na...
View Article10 Customer Centric Heroes para se inspirar
Eles não usam capas ou roupas coladas, não atiram teias pelos pulsos, não possuem um Laço da Verdade ou um […] O post 10 Customer Centric Heroes para se inspirar apareceu primeiro em Satisfação de...
View ArticleFechamento do Loop: conheça o Autopilot, a nova funcionalidade da plataforma...
Recentemente, fizemos um pequeno suspense em nosso artigo tutorial sobre o Ações em Massa – nossa última funcionalidade lançada – […] O post Fechamento do Loop: conheça o Autopilot, a nova...
View Article“Disney Customer Experience Summit 2017”: aprendizados do CEO da Tracksale,...
É difícil encontrar alguém que foi à Disney e diz não querer voltar, não é? Não há como negar que […] O post “Disney Customer Experience Summit 2017”: aprendizados do CEO da Tracksale, Tomás Duarte...
View ArticleTotem em pesquisas de satisfação: por que o uso dele não é recomendado?
O uso do totem em pesquisas de satisfação é uma boa forma de obter feedbacks de clientes ou ele já está ultrapassado? Saiba a resposta neste artigo. O post Totem em pesquisas de satisfação: por que o...
View ArticleFacebook Live: 10 fatores que criam uma cultura incrível baseada na...
Assista a live apresentada por Tomás Duarte, CEO da Tracksale, sobre os 10 fatores que criam uma cultura incrível baseada na satisfação dos clientes. O post Facebook Live: 10 fatores que criam uma...
View ArticleA experiência do cliente em redes sociais: como fidelizar o seu cliente com...
Neste artigo, trazemos algumas estatísticas, exemplos e dicas que irão lhe inspirar para realizar a gestão de experiência do cliente em redes sociais. O post A experiência do cliente em redes sociais:...
View Article