4 minutos Ter clientes satisfeitos e leais é um dos objetivos mais prazerosos para qualquer empresa. Isso porque, normalmente, tais aspectos mantêm um consumidor ativo e propagador do negócio. Contudo, nem sempre um cliente satisfeito se mantém fiel, assim como o leal pode sair insatisfeito após alguma interação com a marca. Para entender essas percepções, experiências e reações dos compradores, duas métricas podem e devem ser usadas: o NPS e o CSAT. Essas são duas metodologias com finalidades parecidas e características distintas em sua Continue lendo→
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