4 minutos Se nos colocarmos na posição do cliente, que está com problemas com uma determinada empresa e busca resolvê-los de forma simplificada, o cenário que muitas vezes será encontrado é de vários canais de atendimento e nenhuma resposta. Essa multiplicidade, aliada à ineficiência de alguns atendimentos em dar atenção e em resolver o problema, podem ser representadas pelo Customer Effort Score ou Índice de Esforço do Cliente. O principal motivo para que os índices sejam altos é a falta de comunicação entre os departamentos de Continue lendo→
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