03 Inovações que chegaram em 2017 para revolucionar a experiência do cliente
OriginalMy – Autenticações Públicas com Blockchain (o fim dos Cartórios) Que tal usar todas as regras de criptografia e combate […] O post 03 Inovações que chegaram em 2017 para revolucionar a...
View ArticleFacebook Live: como um cemitério conquistou o Brasil com relacionamento em...
Ontem à noite, realizamos uma Facebook Live com a agência responsável por um dos cases de sucesso mais incríveis da […] O post Facebook Live: como um cemitério conquistou o Brasil com relacionamento em...
View Article5 passos essenciais para manter a equipe motivada
Já parou para pensar se você possui uma equipe motivada? Não faz a mínima ideia? Descobrir pode parecer um bicho […] O post 5 passos essenciais para manter a equipe motivada apareceu primeiro em...
View ArticleDevo explicar a metodologia do NPS aos meus clientes?
É um erro comum pensar que é necessário explicar aos clientes do que se trata a metodologia do NPS. O […] O post Devo explicar a metodologia do NPS aos meus clientes? apareceu primeiro em Satisfação de...
View ArticleCustomer Experience Summit: Tracksale promove maior evento do Brasil sobre...
A Tracksale, empresa que oferece uma solução tecnológica para melhorar a experiência de compra, promove a quarta edição do Customer […] O post Customer Experience Summit: Tracksale promove maior evento...
View ArticleNet Promoter Score: por que ele é importante para a experiência do seu cliente?
Conhecer o seu cliente é um passo fundamental para melhorar a experiência que ele tem com a sua marca. Você […] O post Net Promoter Score: por que ele é importante para a experiência do seu cliente?...
View ArticleWhatsApp inicia contas verificadas empresariais
Hoje o WhatsApp anunciou em seu blog que está iniciando testes reais com empresas que possuem grande volume de clientes, […] O post WhatsApp inicia contas verificadas empresariais apareceu primeiro em...
View ArticleNet Promoter Score e crescimento econômico: aprenda a fazer uma ótima...
O NPS Economics já vem sendo citado e comentado a alguns anos. Se trata da correlação entre Net Promoter Score e crescimento econômico de sua […] O post Net Promoter Score e crescimento econômico:...
View ArticleRetorno sobre investimento em experiência do cliente: aprenda como medir o...
Este artigo foi escrito por André Silveira, da Expleo A falta da medição do ROE (Return on Experience ou Retorno sobre Investimento em Experiência do […] O post Retorno sobre investimento em...
View ArticleO que é o Net Promoter Score?
O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de realizar a mensuração do grau de […] O post O que é o Net Promoter Score? apareceu primeiro em...
View ArticleEmployee Experience: A forma como você trata os seus colaboradores diz muito...
Sua empresa investe em seus colaboradores? A Disney pode te ensinar muito sobre como evoluir a Employee Experience em seu negócio. Aprenda agora! O post Employee Experience: A forma como você trata os...
View ArticleExperiência Inesquecível: melhore substancialmente o seu atendimento ao cliente
Este artigo foi escrito pela equipe de conteúdo do 12Minutos Não basta que os atendentes sejam amigáveis e a entrega […] O post Experiência Inesquecível: melhore substancialmente o seu atendimento ao...
View ArticleO turnover gera um custo alto para as empresas e impacto na experiência do...
A rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do turnover na experiência do cliente? O post O turnover gera um custo alto para as...
View Article[eBook] Manual Rápido do NPS: a Tracksale a Octadesk te ensinam a melhor...
A Tracksale e a Octadesk, ambas empresas focadas em melhorar a experiência de compra e o relacionamento com o cliente, se juntaram para produzir o eBook “Manual Rápido do NPS: gestão do feedback do...
View ArticlePesquisa de satisfação do cliente: como montar um modelo moderno e inteligente?
Muito se estuda sobre satisfação e lealdade de clientes, principalmente no que diz respeito à pesquisa de ... O post Pesquisa de satisfação do cliente: como montar um modelo moderno e inteligente?...
View ArticleExperiência do Paciente: como o Net Promoter Score pode trazer sucesso e...
Sua empresa é especializada em ações totalmente focadas na Experiência do Paciente? Leia este artigo e comece a ... O post Experiência do Paciente: como o Net Promoter Score pode trazer sucesso e...
View ArticleA experiência do cliente na Black Friday: não venda ela pela metade do dobro...
A experiência do cliente na Black Friday é conhecida por ser imediata e efêmera, tornando-a insuficiente para desenvolver ... O post A experiência do cliente na Black Friday: não venda ela pela metade...
View ArticleJornada do Cliente: sua empresa já tem ela definida?
Definir a jornada do cliente é o 1º passo para entender por que ter um projeto de gestão de Customer Experience é tão importante e rentável para sua empresa. O post Jornada do Cliente: sua empresa já...
View ArticleA fidelização de clientes no Natal: por que essa é a época mais importante...
O fim do ano para muitas pessoas representa uma época de reflexão, de repensar as ações e objetivo... O post A fidelização de clientes no Natal: por que essa é a época mais importante para marcas como...
View ArticleMetas de NPS: como planejar a evolução da sua empresa para 2018?
Com a virada do ano, uma das principais preocupações das empresas que utilizam o Net Promoter Score é a análise dos resultados anuais e estabelecimento de metas de NPS para o ano seguinte. Você já...
View Article