Tendências de Customer Success para 2018: como se preparar para atender seu...
Na semana passada, nosso Customer Specialist Pedro Cunha publicou um artigo orientando as empresas ... O post Tendências de Customer Success para 2018: como se preparar para atender seu cliente neste...
View ArticleOnboarding B2B: Hackeando os processos
O onboarding de clientes B2B é um processo que visa organizar a entrada de novos clientes em seus primeiros ... O post Onboarding B2B: Hackeando os processos apareceu primeiro em Satisfação de Clientes...
View ArticleA cultura do San Pedro Valley: conheça o Tracksale Day
O Tracksale Day é um projeto iniciado no ano de 2017 e, desde então, tem sido um sucesso entre nossa equipe e ... O post A cultura do San Pedro Valley: conheça o Tracksale Day apareceu primeiro em...
View ArticleQuestionário de pesquisa NPS: aprenda as melhores práticas para montar o seu
A Tracksale é uma empresa que revolucionou o formato de pesquisa de Satisfação de Clientes no Brasil, por... O post Questionário de pesquisa NPS: aprenda as melhores práticas para montar o seu apareceu...
View ArticleBrand Equity: como o marketing digital pode influenciar o valor da sua marca?
Este artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como a... O post Brand Equity: como o marketing digital pode influenciar o valor da sua marca?...
View Article[KIT] As Jornadas do Consumidor: Tracksale, NeoAssist, Social Miner e Squid...
Muito se discute sobre a importância da experiência e satisfação do cliente para o mercado atual, mas como... O post [KIT] As Jornadas do Consumidor: Tracksale, NeoAssist, Social Miner e Squid...
View ArticleA Pergunta Definitiva 2.0: disponível a mais nova versão do ebook “8 regras...
O ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes,... O post A Pergunta Definitiva 2.0: disponível a mais nova versão do ebook “8 regras para medir...
View ArticleEstatística em Customer Experience: como garantir resultados precisos em suas...
Um grande desafio vivenciado pelas empresas de todo o mundo, quando realizam pesquisas com seus clientes, é ter... O post Estatística em Customer Experience: como garantir resultados precisos em suas...
View ArticleDia do Consumidor: o que você faz para tornar seu cliente feliz?
O Código de Defesa do Consumidor existe no Brasil desde 1990, mas não é mistério para ninguém que... O post Dia do Consumidor: o que você faz para tornar seu cliente feliz? apareceu primeiro em...
View ArticleA mulher em cargos de liderança: Tracksale promove o Woman Equity Month
O dia 8 de março é internacionalmente conhecido como o Dia da Mulher, mas as celebrações se estendem... O post A mulher em cargos de liderança: Tracksale promove o Woman Equity Month apareceu primeiro...
View ArticleCertificações em Customer Experience: os 9 melhores cursos para se tornar...
Embora seja um assunto que está em alta hoje em dia, Experiência do Cliente não é um tema... O post Certificações em Customer Experience: os 9 melhores cursos para se tornar especialista apareceu...
View ArticleClientes Neutros: como eles impactam sua nota do NPS?
Uma dúvida comum na discussão sobre o Net Promoter Score é o verdadeiro impacto dos clientes neutros no... O post Clientes Neutros: como eles impactam sua nota do NPS? apareceu primeiro em Satisfação...
View ArticleTempo de resposta: quanto tempo você gasta para responder seu cliente?
Frequentemente, aqui na Tracksale, realizamos um treinamento interno chamado Target Response Time, ... O post Tempo de resposta: quanto tempo você gasta para responder seu cliente? apareceu primeiro em...
View ArticleNPS para clientes internos: como aplicar?
Você já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços... O post NPS para clientes internos: como aplicar? apareceu primeiro em Satisfação de Clientes -...
View ArticleAs marcas que utilizam o NPS: o que elas podem te ensinar?
Você já deve ter ouvido falar na sigla, já deve ter recebido uma recomendação, já deve ter recebido... O post As marcas que utilizam o NPS: o que elas podem te ensinar? apareceu primeiro em Satisfação...
View ArticleCliente insatisfeito: como prever um churn + bônus
Neste artigo, vamos pontuar 3 importantes fatores que muitas vezes “passam batido” pelas empresas durante uma análise de... O post Cliente insatisfeito: como prever um churn + bônus apareceu primeiro...
View ArticleTracksale atende a Circular nº 3.880 e nº 3.881 do Banco Central do Brasil...
A partir de julho de 2018, serão realizadas pesquisas de satisfação no setor financeiro com os clientes que... O post Tracksale atende a Circular nº 3.880 e nº 3.881 do Banco Central do Brasil para...
View ArticlePesquisa de satisfação do cliente: como montar um modelo moderno e inteligente?
Muito se estuda sobre satisfação e lealdade de clientes, principalmente no que diz respeito à pesquisa de ... O post Pesquisa de satisfação do cliente: como montar um modelo moderno e inteligente?...
View ArticlePesquisas de satisfação: é necessário solicitar a confirmação de opt-in...
Usualmente, as pesquisas de satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas de... O post Pesquisas de satisfação: é necessário solicitar a...
View ArticleTaxa de resposta: 13 dicas para aumentar os seus resultados
Sua taxa de resposta está baixa? Saiba o que pode ser feito para melhorar. Atualmente, a taxa de... O post Taxa de resposta: 13 dicas para aumentar os seus resultados apareceu primeiro em Satisfação de...
View Article