4 minutos Imagine-se correndo uma maratona sem linha de chegada. Você correria sem parar, e, ao mesmo tempo, não chegaria a lugar algum. Não haveria vencedores e você nunca saberia se correu bem ou mal. Assim trabalha uma empresa que não possui metas e não mede seus resultados. Antes de sair, porém, coletando dados e mais dados, é importante fazer a pergunta correta a que você pretende responder. Começar por medir a satisfação do cliente pode ser uma boa, e existem métodos para colocar Continue lendo→
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