4 minutos A discussão sobre Lucros Ruins raramente é abordada no mercado brasileiro, dado que poucas empresas sabem o que isso significa e o mal que este tipo de lucro traz para empresa que gera receita a partir dele. Se quiser se aprofundar um pouco no assunto, acompanhe abaixo. O que são Lucros Ruins? Segundo a definição de Fred Reichheld, autor do livro A Pergunta Definitiva 2.0 e um dos criadores da metodologia Net Promoter Score (NPS), Lucros Ruins são aqueles lucros em que Continue lendo→
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