5 dicas básicas para reverter a insatisfação de clientes
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View ArticleComo a experiência do cliente e o marketing de indicação se relacionam?
Por Luísa Sepúlveda, Analista de Marketing da Track. O Marketing de Indicação, ou Referral Marketing, é o desenvolvimento... O post Como a experiência do cliente e o marketing de indicação se...
View ArticleEstratégia de customer experience: como não frustrar sua equipe
Se você deseja alcançar o sucesso ao implantar e implementar uma estratégia de customer experience em sua empresa,... O post Estratégia de customer experience: como não frustrar sua equipe apareceu...
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O termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força... O post O que é Customer Experience Management (CXM)? apareceu primeiro em...
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É fato que as empresas que descuidam da gestão da experiência são as mais propensas a encontrar reclamações... O post Reclamações de clientes em redes sociais — como lidar? apareceu primeiro em...
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Uma boa experiência de compra é algo que pode ser considerado determinante para um cliente ser fiel ao... O post 5 erros no atendimento que prejudicam a Experiência do Cliente apareceu primeiro em...
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Você com certeza já reparou na verdadeira legião de fãs que algumas marcas possuem. Mais do que compradores... O post Encantamento de clientes: como superar as expectativas do público? apareceu...
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Será que os clientes detratores são os vilões do seu empreendimento? Como é possível transforma-los ... O post Clientes detratores: conheça 5 cuidados ao tratá-los apareceu primeiro em Satisfação de...
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Você está satisfeito com o seu trabalho? Acredite, para as empresas que contratam uma pesquisa de clima ... O post Pesquisa de clima organizacional: 5 perguntas necessárias apareceu primeiro em...
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Este artigo é baseado no texto Five Innovative Ways to Improve Your Customer Experience, publicado por Shane Barker... O post Como inovar a Experiência do Cliente em 2020? apareceu primeiro em...
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O atendimento humanizado é um grande diferencial em um mercado de vastas opções. Por isso, não deixe de aprender. O post Atendimento humanizado: qual a importância para seu cliente? apareceu primeiro...
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Quanto deve ser o investimento de pós-venda visando monitorar a satisfação de seus clientes? Esta é uma pergunta... O post Pós-venda: quanto custa fazer este processo na empresa? apareceu primeiro em...
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Antes mesmo do termo Experiência do Cliente surgir, as empresas mais engajadas em desenvolvimento e inovação já faziam... O post Conheça agora as métricas de Experiência do Cliente! apareceu primeiro...
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Para as empresas que desejam consolidar seu crescimento para os próximos anos, principalmente levando em consideração um contexto... O post O que é uma Customer Data Platform? apareceu primeiro em...
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A temática da Experiência do Cliente se consolidou nos últimos anos como uma das mais importantes para as... O post Conheça 3 tendências de Experiência do Cliente para 2020! apareceu primeiro em...
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Texto produzido por Mariano Vale, Coordenador de UX da Track.co. Em grande parte dos times de Produto, o... O post Aprenda como fazer um roadmap inovador e eficaz! apareceu primeiro em Satisfação de...
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Quando falamos em Experiência do Cliente, é comum escutarmos que a premissa “o cliente sempre tem razão” é... O post Como dizer NÃO sem prejudicar a Experiência do Cliente! apareceu primeiro em...
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